Coordinadora de Atención al Cliente - Tiempo Completo

Sobre Grupo Ortiz:

Somos una potencia industrial mexicana con más de 14 empresas manufactureras que operan a lo largo del país. Producimos desde sacos de rafia hasta empaques flexibles de alto volumen, atendiendo a múltiples sectores clave. Hoy estamos en un momento de transformación: pasamos de una operación tradicional a una estructura de excelencia operacional integrada y escalable. Este no es solo un empleo, es una oportunidad de sumarte a un proyecto que quiere redefinir cómo se fabrica, se atiende y se escala en México.

Buscamos a una mente inquieta. A quien le dé ansiedad dejar un problema sin resolver. A alguien que piense como si el negocio fuera suyo. No queremos a alguien que solo siga procesos, sino que los cuestione, los mejore y los escale.

Serás el punto de contacto entre nuestros clientes y las áreas clave de la empresa (ventas, logística, calidad, cobranza). Pero más allá de canalizar... te encargarás de resolver, cerrar y mejorar cada interacción.

• Dueña/o del problema: Tomas decisiones y haces que las cosas pasen.

• Ansiedad productiva: No descansas hasta cerrar el tema.

• Velocidad y energía alta: Actúas antes de que te lo pidan.

• Incomodidad con la mediocridad: Te molestan los errores repetidos.

• Obsesión por el cliente: Haces que cada cliente quiera volver.

• Dominio de CRM, WhatsApp Business, correo profesional.

• Experiencia con ERP (NetSuite deseable).

• Uso de ClickUp, Notion o plataformas similares.

• Comunicación clara, profesional y directa.

• Capacidad para manejar múltiples casos con orden y calidad.

• Habilidad para presionar internamente y cerrar casos sin miedo al conflicto.

• Atender, gestionar y cerrar casos, pedidos, dudas o quejas con precisión y rapidez.

• Coordinar con áreas internas y asegurar resolución total.

• Detectar patrones de errores y proponer mejoras sistémicas.

• Mejorar formatos, plantillas, automatizaciones y alertas.

• Tiempo de primera respuesta: < 15 minutos.

• Cierre de casos en primera gestión: > 90%.

• Propuestas de mejora aplicadas cada mes.

• Satisfacción del cliente medida con feedback directo.

Modalidad híbrida: combinación de trabajo presencial en oficinas clave y conexión virtual continua.

Si te viste reflejado en esta vacante, queremos conocerte. Envíanos tu CV junto con una nota breve respondiendo:

- ¿Cuál fue el problema de cliente más difícil que resolviste?

- ¿Qué hiciste que marcó una diferencia?

Haz que nuestros clientes sientan que están en las mejores manos.