Customer Service - Morelia
Requisitos:
- Licenciatura concluida (Administración, Ingeniería Industrial, Negocios o afines).
- Mínimo 2 años de experiencia en atención y gestión de quejas de clientes.
- Experiencia en coordinación con áreas productivas y seguimiento de procesos internos.
- Excelentes habilidades de comunicación, negociación y manejo de conflictos.
- Capacidad para toma de decisiones, análisis de información y propuesta de soluciones.
- Experiencia con KPIs de producción, monitoreo de indicadores y elaboración de reportes ejecutivos.
- Manejo intermedio de herramientas digitales (Excel, CRM, plataformas de tickets).
- Conocimiento de metodologías actuales de servicio al cliente (SLA, NPS, VOC, tiempos de ciclo).
- Disponibilidad para realizar visitas en campo a clientes dentro del estado.
Horario:
- Lunes a viernes: 09:00 a 18:00
- Sábados: 09:00 a 14:00
- 1 hora para comer
Responsabilidades clave:
- Brindar atención profesional y oportuna a clientes mediante distintos canales.
- Intermediario entre cliente externo y cliente interno.
- Gestionar quejas y asegurar el cierre de casos con enfoque en satisfacción del cliente.
- Realizar visitas en campo a clientes para seguimiento operativo, resolución de problemas y fortalecimiento de la relación comercial.
- Mantener y desarrollar relaciones comerciales estratégicas para impulsar el crecimiento de ventas y detectar oportunidades de negocio.
- Trabajar de la mano con áreas productivas para solucionar incidencias y optimizar procesos.
- Elaborar reportes ejecutivos con análisis de indicadores y propuestas de mejora.
- Identificar áreas de oportunidad, implementar acciones correctivas y proponer mejoras en procesos de atención.
Lo que buscamos según la demanda del mercado en Morelia:
- Perfil orientado al cliente y al crecimiento comercial, con pensamiento analítico.
- Experiencia en industrias manufactureras o sectores productivos.
- Habilidad para combinar actividades de oficina con trabajo en campo.
- Proactividad, enfoque en mejora continua, negociación y habilidades comerciales.
Requisitos
Estudios
Habilidades
Otros
Valorado
Experiencia profesional
Sobre Corporativo Grupo Ortiz
En Envases Orión contamos con 13 plantas dedicadas a brindar diferentes soluciones de empaque flexible, tales como: Saco de rafia, Saco valuado (polietileno y polipropileno), FFS (form film and seal), Tela de rafia, Súper saco (FIBC), Tela de súper saco (FIBC), Arpilla (monofilamento y rafia con rafia), Hilo de multifilamento, Piola, Rafia de atar (soplada, plana y fibrilada), Sogas y Cable, Empaque Flexibles (impresión flexo grafica, laminación, Bopp, Bopet, Pe y Metalizados), Stretch Film, Macetas, Contenedores, Espuma de polietileno, Hojuelas de plástico reciclado de HDPE, PET y PP.
Buscamos gente comprometida con su trabajo, la comunidad y su entorno, con pasión para trabajar, lograr los objetivos personales y organizacionales y con enfoque al cliente.
